Analista Mesa de Ayuda y Control de Calidad - La Libertad

Somos la cooperativa de ahorro y crédito líder en la región. Desde 1964 impulsamos el desarrollo y bienestar de nuestros asociados y de la sociedad en general, a través de productos y servicios financieros y no financiero; empleando tecnologías de avanzada, con colaboradores comprometidos con nuestros socios y con el fortalecimiento de la identidad Cooperativa.

REQUISITOS:

• Ingeniero de Sistemas, Informática, de Software o carreras afines.

• Calificación Normal en el Sistema Financiero.

EXPERIENCIA:

• Experiencia profesional de dos (2) años en cargos similares, de preferencia en instituciones financieras o en instituciones de otro sector de mayor envergadura, cumpliendo funciones relacionadas al puesto.

• Experiencia en soporte a usuarios.

CONOCIMIENTOS:

• Conocimientos en sistemas de control de calidad de sistemas informáticos, ITIL, UML, RUP, SQL, Normativas y estándares en TI.

. Ingles Intermedio

ESPECIALIDAD:

. ITIL, PRUEBAS UNITARIAS, METODOLOGIA TDD,BDD.

COMPETENCIAS:

• Proactivo y organizado.

• Eficiencia y rapidez.

• Habilidad en trato y claridad en explicaciones y capacitaciones con usuarios.

• Capacidad para trabajar bajo presión.

• Comprensivo, honestidad e integridad.

• Ética profesional.

FUNCIONES:

• Brindar soporte y atención oportuna a los requerimientos diarios de los usuarios, apoyando y garantizando la continuidad de las operaciones de las áreas de la institución.

• Asegurar que las soluciones en Tecnologías de Información nuevos o los cambios en aquellos existentes, pasen a producción con la calidad e integridad necesaria para el correcto funcionamiento de las operaciones.

• Atención de requerimientos de información no estructurada o a demanda, así como atención de requerimientos de consultas o reportes y pase a Analista Funcional para validación.

• Brindar en forma centralizada el soporte de primer nivel en la solución de los problemas en software y servicios de computación personal que reporten los usuarios internos y externos.

• Recibir y registrar las solicitudes de atención de problemas reportados por los usuarios.

• Realizar la priorización, asignación y el seguimiento de los requerimientos registrados.

• Realizar informes estadísticos sobre incidencias de manera periódica.

• Dar soporte a usuarios ante problemas de los aplicativos en producción.

• Recibir y registrar las solicitudes de atención de problemas reportados por los usuarios, brindando soporte de primer nivel, escalándolos de ser necesario al soporte especializado, manteniendo informado al usuario.

• Atender consultas técnicas, operativas y funcionales a los usuarios, incentivándolos en el mejor uso y operación de las tecnologías de información.

• Participar en la documentación de los manuales de usuario de los aplicativos.

• Ejecutar y documentar las pruebas de verificación y validación de software, asegurando la calidad del mismo, certificando su correcta funcionalidad.

• Identificar casos de pruebas, en coordinación con las áreas involucradas, definiendo los escenarios críticos de evaluación para mitigar cualquier riesgo.

• Ejecutar y documentar las pruebas de verificación de software, en el ambiente de Control de Calidad, garantizando su correcta operatividad.

• Ejecutar y documentar las pruebas de validación de software, en coordinación con los usuarios finales, en el ambiente de Control de Calidad, garantizando su correcta funcionalidad de acuerdo a los requerimientos funcionales y no funcionales establecidos.

• Verificar la funcionalidad, fiabilidad, usabilidad y eficiencia del software antes de su pase a Producción.

• Solicitar el abastecimiento de equipos, herramientas, insumos, materiales y servicios a fin de garantizar el mejor desempeño de la función.

• Es responsable de la existencia, buen uso, mantenimiento, conservación y distribución de los bienes y servicios asignados.

• Cumplir con las disposiciones establecidas por el Oficial de Cumplimiento en concordancia al manual de lavado de activos.

• Cumplir con las demás funciones que le sean asignadas por el Jefe de Unidad de Tecnologías de Información

BENEFICIOS:

• Ingreso a planilla desde el primer día.

• Pagos quincenales y puntuales.

• Bono por escolaridad.

• Seguro de Vida Ley desde el 1° día de trabajo.

• Día libre por onomástico.

• Beneficio Laboral de acuerdo a Régimen Laboral General.

“La Cooperativa León XIII es una empresa incluyente que no hace ningún tipo de discriminación”.